Reconquérir des clients
Objectif
Analyser, comprendre et mettre en œuvre une stratégie et une approche commerciale pour regagner la confiance des clients perdus.
Durée de la formation
1/2 journée
Public visé
Collaborateurs ayant des difficultés à conserver leurs clients.
Pré-requis
Avoir acquis une technique de vente et / ou être en activité avec un portefeuille clients.
Méthode pédagogique
Vidéo projecteur, exercices individuels ou en groupes, supports, mises en application, jeux de rôle, évaluation de fin de stage.
Programme
- La nécessité de reconquérir des clients
- Les raisons objectives et subjectives de la perte de clients
- Le savoir-faire :
- la prise de rendez vous
- les 3 questions fondamentales
- Le savoir-être
- l’attitude positive
- prise en compte du ressenti client
- Les solutions
- décisions
- argumentaire
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