Maîtriser le recouvrement de créances
Objectif
Recouvrer les créances correspondant aux engagements financiers du client.
Durée de la formation
1/2 journée
Public visé
Collaborateur ayant des difficultés à maitriser son en-cours financier.
Pré-requis
Collaborateur en fonction.
Méthode pédagogique
Vidéo projecteur, exercices individuels ou en groupes, supports, mises en application, jeux de rôle, évaluation de fin de stage.
Programme
- Définition d’un impayé
- Quelles mesures prendre à titre préventif
- Les bonnes pratiques lors de la signature du bon de commande
- Les étapes essentielles du recouvrement :
- envoi d’un e-mail ou appel téléphonique ou visite physique
- envoi d’une lettre de relance de différents niveaux (cadence de l’envoi)
- mise en demeure de payer
- procédure judiciaire
- Le déroulé recouvrement :
- savoir-faire
- savoir être
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