Gérer une situation difficile
Objectif
Savoir analyser une situation difficile, trouver des solutions, faire adhérer ses clients, les mettre en application, contrôler leur justesse.
Durée de la formation
1/2 journée
Public visé
Tout collaborateur.
Pré-requis
Collaborateur en fonction.
Méthode pédagogique
Vidéo projecteur, exercices individuels ou en groupes, supports, mises en application, jeux de rôle, évaluation de fin de stage.
Programme
- Les causes d’une situation difficile :
- cause externe : marché (concurrence, produits, clients).
- Les causes d’une situation difficile :
- cause interne : humaine, conjoncturelle et managériale.
- Les causes d’une situation difficile :
- cause personnelle : croyance (ses qualités personnelles, son métier, ses clients, ses produits).
- Les actions à mettre en place
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