Fidéliser ses clients
Objectif
Séduire, satisfaire et suivre ses clients pour instaurer une relation de confiance réciproque et/ou fidéliser des clients irréguliers.
Durée de la formation
1/2 journée
Public visé
Collaborateur gérant des clients actifs.
Pré-requis
Avoir acquis une technique de vente et /ou être en activité avec un portefeuille clients.
Méthode pédagogique
Vidéo projecteur, exercices individuels ou en groupes, supports, mises en application, jeux de rôle, évaluation de fin de stage.
Programme
- Fidéliser ses clients en 5 objectifs majeurs
- Les avantages de la fidélisation client
- Les bénéfices pour le client
- Le savoir-faire :
- prospection des clients
- l’écoute des clients
- informations en primeur des nouveautés
- connaissance de leur ressenti
- point régulier du courant d’affaires
- Le savoir-être :
- être curieux
- ne pas considérer la relation comme acquise
- être préparé
- être professionnel dans l’approche
- ne négliger aucun détail, être méthodique
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